Kundenservice
Wie können wir helfen?
Finden Sie das passende Produkt, erhalten Sie Hilfe zu Ihrer Bestellung oder beantragen Sie die Aufnahme in den BYANE VIP Club.
01 · Produkthilfe
Vor oder nach dem Kauf.
Wählen Sie die passende Situation. Wir fragen nur nach den Angaben, die uns bei Ihrer Anfrage helfen.
Vor dem Kauf
Finden wir das passende Produkt.
Beschreiben Sie Ihre Frage und nennen Sie die bekannten Produktdaten. Produktcodes und technische Angaben sind freiwillig.
Nach dem Kauf
Wir helfen Ihnen weiter.
Teilen Sie uns die Bestelldaten und das Problem mit. Unser Team prüft Ihre Angaben und antwortet per E-Mail.
02 · VIP Club
Schon Teil der BYANE Geschichte?
VIP-Vorteile setzen einen bestätigten BYANE Kauf voraus. Unser Team prüft Ihre Anfrage. Die verfügbaren Vorteile können je nach Markt variieren.
Auf BYANE.com gekauft
Melden Sie sich an, um Ihre Bestelldaten zu finden, und senden Sie diese zur Prüfung. Die Anmeldung allein bestätigt keine VIP-Berechtigung.
Bei meinem Konto anmeldenAuf Amazon gekauft
Suchen Sie Ihre BYANE Bestellung unter „Meine Bestellungen“ bei Amazon. Geben Sie Bestellnummer, Kaufmarkt und Kontakt-E-Mail an. Wir prüfen den Kauf manuell.
VIP-Prüfung beantragen.
Senden Sie die Daten Ihres BYANE Kaufs. Wir melden uns nach der Prüfung. Über dieses Formular wird kein Rabatt ausgegeben.
03 · FAQ
Schnelle Antworten.
Hier finden Sie erste Antworten. Die vollständige FAQ behandelt Kettentypen, Hartmetallvorteile, Montage, Schärfen und Pflege.
Alle FAQs ansehenSind Ketten universell? Wie finde ich die richtige?
Nein. Prüfen Sie Treibgliedzahl, Teilung und Treibgliedstärke sowie die zugelassene Kettenserie und Schienen-/Kettenradkombination. Schienenlänge oder Marke allein reichen nicht. Nutzen Sie den Product Finder mit den Spezifikationen oder dem Produktcode, oder fragen Sie unser Team.
Product Finder öffnen ↗Wo finde ich SKU, FNSKU oder ASIN?
SKU und FNSKU stehen auf dem Etikett Ihrer BYANE Verpackung. Die ASIN finden Sie auf der Amazon Produktseite. Wählen Sie den richtigen Kaufmarkt, da sich die Codes zwischen USA und Europa unterscheiden können.
Produktcodes finden (öffnet einen neuen Tab) ↗Was mache ich, wenn meine Kette nicht passt?
Wählen Sie „Ich habe bereits gekauft“ und geben Sie Bestellnummer, Produktcode und bekannte technische Daten an. Montieren oder verwenden Sie keine Kette, die nicht zu Säge und Führungsschiene passt.
Produkthilfe erhalten ↗Wie melde ich ein Qualitätsproblem?
Wählen Sie „Ich habe bereits gekauft“ und „Qualitätsproblem“. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie Ihre Bestelldaten an. Fotos von Produkt und Verpackung können Sie an supports@byane.com senden.
Produkthilfe erhalten ↗Wie straff muss meine Kette gespannt sein?
Bei ausgeschalteter, kalter und gegen Starten gesicherter Säge mit Handschuhen prüfen: Die Kette darf nicht unter der Schiene durchhängen und muss sich bei für die Prüfung gelöster Bremse gleichmäßig von Hand bewegen lassen. Treibglieder müssen in der Nut bleiben. Beachten Sie Ihre Anleitung und die vollständige FAQ.
Alle FAQs ansehen ↗Wie schärfe, öle und lagere ich meine Kette?
Nutzen Sie das für Ihre Kette vorgeschriebene Schärfverfahren: Hartmetallschneiden benötigen passende Diamantwerkzeuge statt einer gewöhnlichen Kettenfeile. Mit zugelassenem Sägekettenöl schmieren. Nach Gebrauch reinigen, trocknen, mit Öl schützen und trocken lagern. Details und Sicherheitshinweise finden Sie in der vollständigen Pflege-FAQ.
Alle FAQs ansehen ↗Sie brauchen noch Hilfe?
Schreiben Sie unserem Support-Team direkt.