Rücksendungen & Umtausch

Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf ist unsere Priorität. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, können Sie sicher sein, dass wir uns verpflichtet fühlen, Ihnen die beste Lösung anzubieten.

Allgemeine Rückgabe- und Umtauschbedingungen

1. Rückgabe- und Umtauschfrist: Sie müssen eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt veranlassen, wie durch das in den Sendungsverfolgungsinformationen erfasste Lieferdatum bestätigt wird.
2. Produktzustand: Artikel müssen in ihrem Originalzustand, ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten zurückgesendet werden.
3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können: Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden:
   1. Ausverkaufswaren
   2. Dessous
   3. Gesichtsmasken
   4. Personalisierte Artikel
   5. Geschenkverpackungen/Geschenktüten
   6. Geschenkkarten/Gratisgeschenke
   7. Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden oder verloren gingen
4. Rücksendegenehmigung: Rücksendungen dürfen nicht ohne vorherige Genehmigung verschickt werden. Pakete, die direkt ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
5. Rückgabeverfahren: Senden Sie Ihr Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung zurück. Für Ausnahmen, wie z. B. verspätete Lieferungen oder andere besondere Umstände, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus. Ohne vorherige Benachrichtigung können Rücksendungen abgelehnt werden.
6. Sendungsverfolgungsanforderung: Rücksendungen oder Umtausche, die ohne Sendungsverfolgungsnummer gesendet werden, können nicht bearbeitet werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket verfolgbar ist, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erleichtern.

Rücksendeprozess

1. Eine Rücksendung initiieren: Kontaktieren Sie uns, um den Grund für Ihre Rücksendung zu erläutern. Wenn Ihr Artikel falsch, beschädigt oder fehlerhaft ist, fügen Sie bitte ein klares Foto des Artikels bei, um uns bei der Beurteilung des Problems zu helfen.
2. Rücksendeadresse: Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, teilen wir Ihnen die spezifische Rücksendeadresse mit.
3. Versand und Sendungsverfolgung: Nach dem Versand Ihres Rücksendepakets geben Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer an, um die Rücksendung zu überwachen.
4. Rückerstattungsabwicklung: Rückerstattungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen, nachdem wir die Rücksendung in unserem Lager für PayPal-Zahlungen erhalten haben, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Für Zahlungen über Stripe oder WorldPay werden Rückerstattungen innerhalb von 7-15 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie: Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, z. B. einen falschen oder defekten Artikel, übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten und erstatten den vollen Betrag. Ist die Rücksendung jedoch auf die Wahl oder den Fehler des Kunden zurückzuführen, z. B. Unzufriedenheit mit dem Produkt, falsche Größe oder Produktauswahl, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr für zurückgegebene Produkte.

Umtauschprozess

1.Bedingungsloser Umtausch: Wir bieten einen 30-tägigen bedingungslosen Umtausch an, bei dem wir die Versandkosten für den Umtausch übernehmen.

2.Einen Umtausch initiieren: Bitte senden Sie Ihre Umtauschanfrage per E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

3.Zeitrahmen für den Ersatz: Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, veranlassen wir den Versand des Ersatzes innerhalb von 1-4 Werktagen.

Bitte beachten Sie:

1.Einschränkungen beim Umtausch: Wir unterstützen einen kostenlosen Umtausch pro Einkauf. Wenn ein zweiter Umtausch beantragt wird, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

2.Zeitrahmen für Rückerstattungen: Für Zahlungen über PayPal werden Rückerstattungen innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Für Zahlungen über Stripe oder WorldPay dauert die Bearbeitung von Rückerstattungen 7-15 Werktage.

3.Allgemeine Geschäftsbedingungen: Die endgültige Auslegung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen liegt im Ermessen des Byane-Teams.

Rücksendekosten

Die Versandkosten für Rücksendungen gehen in der Regel zu Lasten des Kunden. Sollten Sie jedoch einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen. Fügen Sie ein klares Foto des Artikels bei, damit wir das Problem bestätigen können. Sobald das Problem überprüft wurde, erstatten wir Ihnen die Versandkosten. Bitte befolgen Sie die spezifischen Anweisungen unseres Kundendienstteams, um diesen Prozess zu erleichtern.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Für Zahlungen über PayPal erwarten Sie, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen auf Ihrem Konto erscheint. Für Zahlungen über Stripe oder WorldPay werden Rückerstattungen innerhalb von 7-15 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Ihrem Kauf.

• Vor dem Versand: Wenn Ihre Zahlung bearbeitet wurde, aber Ihr Paket noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
• Nach dem Versand: Sobald das Paket versandt wurde, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Sie können das Paket jedoch nach der Lieferung zurücksenden. Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten, nachdem wir das zurückgesendete Paket in unserem Lager erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Kontaktieren Sie uns

Handelsname: Byane

E-Mail: supports@byane.com

Physische Adresse: Zimmer 1-802-2, Gebäude 1, Yin Long Wan, Wenyan Street, Xiaoshan District, Hangzhou, Zhejiang, 311258, China