Foire aux questions

1.Commandes :

• Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande après qu'elle ait été passée. Pour éviter tout problème potentiel, nous vous encourageons vivement à vérifier attentivement les détails de votre commande avant de confirmer votre achat.

• Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande auprès de notre équipe tant qu'elle n'est pas encore passée au stade de traitement. Une fois le traitement commencé, une étiquette d'expédition est créée et la commande ne peut plus être annulée en raison des frais encourus. Pour initier une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail à supports@byane.com. Si l'annulation n'est pas possible, vous pouvez contacter notre service client une fois que vous avez reçu votre commande, et nous vous aiderons avec le processus de retour.

2.Produits :

• Comment choisir la bonne taille de chaîne ?

Veuillez consulter le tableau de compatibilité des modèles de tronçonneuses ci-dessus, et vérifier si votre modèle y figure. Si ce n'est pas le cas, faites correspondre les spécifications de la chaîne – longueur en pouces, jauge, pas et maillons d'entraînement. Une fois toutes les correspondances établies, vous aurez la bonne chaîne pour votre scie.

• Vous avez du mal à trouver la bonne taille ?

Pas de soucis ! Envoyez-nous simplement un e-mail à supports@byane.com, et nous vous aiderons à trouver le produit parfait aussi rapidement que possible.

• Que dois-je faire si le produit que j'ai acheté ne convient pas à ma machine ?

Si le produit que vous avez acheté ne convient pas parfaitement, ne vous inquiétez pas ! Envoyez-nous simplement un e-mail à supports@byane.com, et nous nous en occuperons. Que ce soit pour trouver une meilleure correspondance ou pour traiter un retour, nous sommes là pour vous.

• Pourquoi une chaîne au carbure plutôt qu'une chaîne commune ?

Les chaînes de tronçonneuse Byane sont fabriquées avec des dents de coupe robustes à pointe de carbure, ce qui augmente la résistance à l'usure et prolonge considérablement la durée de vie de la chaîne. Les chaînes de tronçonneuse au carbure Byane sont 10 à 12 fois plus durables que les chaînes ordinaires, offrant des performances de premier ordre que les professionnels et les amateurs apprécieront.

3.Expédition et livraison

• Quelle est votre politique d'expédition ?

Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande dans notre entrepôt. L'expédition standard prend ensuite 3 à 5 jours ouvrables, bien que cela puisse être prolongé en raison de retards du transporteur tels que la météo ou d'autres problèmes imprévus. Une fois qu'un colis a quitté nos installations, nous ne sommes pas responsables des retards ou des dommages survenus pendant le transport.

Veuillez noter que l'expédition standard est disponible uniquement pour les États-Unis continentaux, le Canada et l'Allemagne.

• Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Pour mettre à jour votre adresse de livraison, connectez-vous d'abord à votre compte Byane et accédez à "Gérer l'abonnement". Dans votre portail client, sur l'onglet principal "Abonnements", localisez la section "Adresse de livraison". En cliquant dessus, une fenêtre contextuelle apparaîtra où vous pourrez saisir votre nouvelle adresse de livraison. N'oubliez pas que les modifications apportées aux paramètres de votre compte sur le site web de Byane ne mettent pas automatiquement à jour les détails de votre abonnement. Pour vous assurer que vos envois d'abonnement sont livrés à la nouvelle adresse, vous devez apporter ces modifications directement dans votre portail d'abonnement.

• Où puis-je suivre l'état de ma commande ?

1. Juste après votre commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande.
2. Une fois expédiée : Attendez un autre e-mail de notre part.

Celui-ci contiendra votre numéro de suivi (prévoyez jusqu'à 24 heures pour qu'il s'active). Vous pouvez suivre le parcours de votre colis en cliquant sur le lien : Suivi de commande.

 Sachez que pendant les périodes de forte activité comme les vacances, la mise à jour des informations de suivi peut prendre un peu plus de temps, généralement entre 24 et 48 heures.

Besoin de plus d'informations ? Pour une estimation des délais de livraison, consultez notre page d'informations sur l'expédition. Et si vous avez des difficultés à suivre votre colis ou si vous voulez simplement vérifier l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à supports@byane.com. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes dans les 48 heures.

4.Retours et échanges

• Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

1. Délai de retour et d'échange :Vous devez initier un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception, comme vérifié par la date de livraison enregistrée dans les informations de suivi.
2. État du produit :Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
3. Articles non retournables :Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés :
   1. Articles en liquidation
   2. Lingerie
   3. Masques faciaux
   4. Articles personnalisés
   5. Boîtes cadeaux/sacs cadeaux
   6. Cartes cadeaux/cadeaux gratuits
   7. Articles endommagés ou perdus en raison d'une mauvaise manipulation par le client
4. Autorisation de retour :Les retours ne doivent pas être envoyés sans approbation préalable. Les colis retournés directement sans contact préalable ne seront pas acceptés.
5. Procédure de retour :Après avoir reçu l'autorisation de retour, renvoyez votre colis dans les 30 jours. Pour les exceptions, telles que les retards d'expédition ou d'autres circonstances spéciales, veuillez nous contacter au préalable. Sans notification préalable, les retours peuvent être refusés.
6. Exigence de suivi :Les retours ou échanges envoyés sans numéro de suivi ne seront pas éligibles au traitement. Assurez-vous que votre colis de retour est traçable pour faciliter un remboursement ou un échange.

• Dois-je payer les frais de retour ?

Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client. Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 30 jours avec une photo claire de l'article afin que nous puissions vérifier le problème. Une fois le problème confirmé, nous vous rembourserons vos frais d'affranchissement. Veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe de service client.

• Quand mes remboursements arriveront-ils ?

Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original 1 à 3 jours ouvrables après la réception de votre retour dans notre entrepôt. Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous avez payé via Stripe ou WorldPay, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.