Retours et échanges

Votre satisfaction concernant votre achat est notre priorité. Si vous devez retourner ou échanger un article, soyez assuré que nous nous engageons à vous apporter la meilleure solution.

Politique générale de retour et d'échange

1. Délai de retour et d'échange : vous devez initier un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception, tel que vérifié par la date de livraison enregistrée dans les informations de suivi.
2. État du produit : les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
3. Articles non retournables : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés :
   1. Articles en liquidation
   2. Lingerie
   3. Masques faciaux
   4. Articles personnalisés
   5. Boîtes cadeaux/sacs cadeaux
   6. Cartes cadeaux/cadeaux gratuits
   7. Articles endommagés ou perdus en raison d'une mauvaise manipulation du client
4. Autorisation de retour : les retours ne doivent pas être renvoyés sans approbation préalable. Les colis retournés directement sans contact préalable ne seront pas acceptés.
5. Procédure de retour : après avoir reçu l'autorisation de retour, renvoyez votre colis dans les 30 jours. Pour les exceptions, telles que les retards d'expédition ou d'autres circonstances spéciales, veuillez nous contacter au préalable. Sans notification préalable, les retours peuvent être refusés.
6. Exigence de suivi : les retours ou échanges envoyés sans numéro de suivi ne pourront pas être traités. Assurez-vous que votre colis de retour est traçable pour faciliter un remboursement ou un échange.

Processus de retour

1. Initiation d'un retour : contactez-nous pour expliquer la raison de votre retour. Si votre article est incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez inclure une photo claire de l'article pour nous aider à évaluer le problème.
2. Adresse de retour : une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous fournirons l'adresse de retour spécifique.
3. Expédition et suivi : après avoir expédié votre colis de retour, veuillez nous fournir le numéro de suivi pour vous assurer que le retour est surveillé.
4. Traitement du remboursement : les remboursements sont traités selon le mode de paiement original dans les 1 à 3 jours ouvrables après réception du retour à notre entrepôt pour les paiements PayPal. Pour les paiements effectués via Stripe ou WorldPay, les remboursements sont traités dans les 7 à 15 jours ouvrables.

Veuillez noter : Si le retour est dû à une erreur de notre part, comme un article incorrect ou défectueux, nous couvrirons tous les coûts associés et vous fournirons un remboursement complet. Cependant, si le retour est dû au choix ou à l'erreur d'un client, comme une insatisfaction du produit, une taille incorrecte ou un choix de produit, le client est responsable des frais d'expédition de retour. Nous n'imposons pas de frais de réapprovisionnement sur les produits retournés.

Processus d'échange

1.Échange inconditionnel : Nous offrons un échange inconditionnel de 30 jours, couvrant les frais d'expédition pour l'échange.

2.Initiation d'un échange : Veuillez envoyer votre demande d'échange par e-mail pour obtenir l'adresse de retour.

3.Délai de remplacement : Une fois que nous aurons reçu votre retour à notre entrepôt, nous organiserons l'envoi du remplacement dans les 1 à 4 jours ouvrables.

Veuillez noter :

1.Limitations d'échange : Nous prenons en charge un échange gratuit par achat. Si un deuxième échange est demandé, les frais d'expédition de retour seront à la charge du client.

2.Délai de remboursement : Pour les paiements effectués via PayPal, les remboursements seront traités dans les 1 à 3 jours ouvrables. Pour les paiements effectués via Stripe ou WorldPay, les remboursements prendront 7 à 15 jours ouvrables.

3.Termes et conditions : L'interprétation finale de ces termes et conditions est à la discrétion de l'équipe Byane.

Frais d'expédition de retour

Les frais d'expédition pour les retours sont généralement à la charge du client. Cependant, si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours. Incluez une photo claire de l'article afin que nous puissions confirmer le problème. Une fois le problème vérifié, nous vous rembourserons vos frais d'expédition. Veuillez vous assurer de suivre les instructions spécifiques fournies par notre équipe de service client pour faciliter ce processus.

Remboursements

Les remboursements sont traités selon votre mode de paiement original dans les 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre retour à notre entrepôt. Pour les paiements effectués via PayPal, attendez-vous à ce que le remboursement apparaisse sur votre compte dans les 1 à 3 jours ouvrables. Pour ceux effectués via Stripe ou WorldPay, les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original dans les 7 à 15 jours ouvrables.

Annulation de commande

Si vous avez besoin d'annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après votre achat.

• Avant l'expédition : Si votre paiement a été traité mais que votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons annuler votre commande et émettre un remboursement complet.
• Après l'expédition : Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas annuler votre commande. Cependant, vous pouvez retourner le colis après sa livraison. Nous traiterons votre remboursement dans les 1 à 3 jours ouvrables après réception du colis retourné à notre entrepôt. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Contactez-nous

Nom commercial：Byane

E-mail：supports@byane.com

Adresse physique：Room 1-802-2, Building 1, Yin Long Wan, Wenyan Street, Xiaoshan District, Hangzhou, Zhejiang, 311258, China